La Municipalidad presentó a "Migue", el nuevo asistente virtual con inteligencia artificial para los vecinos

La Municipalidad de San Miguel de Tucumán dio un nuevo paso hacia la digitalización de sus servicios con la presentación oficial de "Migue", un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial. El sistema está diseñado para acercar respuestas verificadas a los vecinos, simplificar consultas y ofrecer disponibilidad inmediata sin necesidad de llamadas telefónicas o traslados a las dependencias públicas.

Durante el acto de lanzamiento, la intendenta Rossana Chahla enmarcó la llegada de esta herramienta en un proceso de modernización que comenzó al inicio de su gestión. "A Migue lo vengo pidiendo hace bastante tiempo, desde que ingresé al municipio. Cuando llegamos no había una relación del Estado municipal con la gente. Al mes de gestión, instalamos un WhatsApp para poder dar respuesta a los pedidos de iluminación, poda o baches. Hoy hemos avanzado del WhatsApp al ciudadano digital", valoró la jefa municipal.

El nuevo canal de comunicación fue concebido bajo la premisa de facilitar la vida de las personas. Así, Migue responderá consultas vinculadas a la gestión municipal, desde las actividades turísticas y culturales disponibles hasta la gestión de trámites administrativos y detalles sobre edificios emblemáticos de la capital. El acceso a esta herramienta puede realizarse entrando a la página web de la Municipalidad (www.smt.gob.ar), a través del Ciudadano Digital de la capital (CiDiTuc) o a partir de Telegram.

"Este camino es estar cerca de la gente. La idea es poder conectar las 24 horas, los 7 días de la semana. No es necesario que haya una persona para contestar: va a estar Migue, un nuevo miembro de la familia municipal al servicio de los vecinos", destacó Chahla. A su vez, remarcó que esta tecnología no reemplaza al equipo humano del municipio, sino que lo potencia, libera tiempo operativo y funciona como una manera de "ordenar, transparentar y hacer justicia".

Desarrollo local con respaldo internacional

El funcionamiento técnico de Migue fue detallado por el secretario de Innovación Tecnológica, Omar Abraham, y el director de Inteligencia Artificial, Marcos Rossi, acompañados por Luciano Bonilla, integrante del área. Los funcionarios destacaron que la herramienta fue generada tras casi un año de trabajo conjunto y capacitación con la organización internacional Bloomberg.

A pesar de contar con este tutelaje de excelencia académica, Abraham subrayó la soberanía tecnológica del proyecto. "Es un desarrollo totalmente del municipio, soportado en servidores locales. No dependemos de agentes externos", resaltó.

Además, el sistema se caracteriza por una atención empática gracias al procesamiento de lenguaje natural. "Buscamos que estas aplicaciones sean cercanas, accesibles y seguras. Migue habla en tucumano para que sea ameno", detalló el secretario.

Para su operatividad, se diseñaron agentes especializados que derivan la consulta a un soporte humano en caso de ser estrictamente necesario, mientras que una base de datos alimentada por todas las reparticiones se encarga de responder las preguntas frecuentes. Durante la fase de testeo, el 98% de los usuarios calificó a la herramienta como de "alta velocidad".

Por su parte, el director de Inteligencia Artificial profundizó en el "corazón" del sistema. "Esto no es un chatbot. Es un asistente y un agente", diferenció Rossi. Así, explicó que cuando Migue recibe un mensaje, su principal función es identificar e interpretar la intención real del ciudadano basándose en el lenguaje humano. "Es la máxima modernización del Estado: poder obtener respuestas en un solo lugar", concluyó.