Multa de $20 millones a Chevrolet por ausentarse de una audiencia con un ahorrista tucumano

La Dirección de Comercio Interior (DCI) de Tucumán, a cargo de Manuel Canto (foto inferior), multó con $20.273.558,80 a Chevrolet S.A. de Ahorro para Fines Determinados por infracciones a la normativa de defensa del consumidor, tras la inasistencia de la firma a una audiencia de conciliación en un reclamo iniciado por un vecino de Monteros. Con la medida, el organismo reiteró que las administradoras de planes de ahorro deben comparecer a las convocatorias y ofrecer alternativas de solución a los consumidores.

El expediente N.º 1489/311-S-2026 se inició en marzo cuando un ciudadano a partir de una denuncia reclamó información clara sobre los montos, intereses y plazos de su plan automotor. Según la DCI, la empresa no asistió a la segunda audiencia virtual de conciliación ni justificó su ausencia, lo que configuró infracciones al artículo 4 de la Ley Nacional N.º 24.240 (Defensa del Consumidor) y al artículo 14 de la Ley Provincial N.º 8.365.

Tras la sanción, Canto hizo un llamado a las administradoras de planes de ahorro para que se presenten a las audiencias gratuitas de conciliación con propuestas concretas. “En la DCI acompañamos a los consumidores que quieren cumplir con sus obligaciones y necesitan información clara para hacerlo. No se trata de respaldar a quienes no tienen intención de pagar, sino de ayudar a quienes realmente buscan una salida posible y necesitan conocer su deuda y contar con alternativas, como pagos de contado, refinanciaciones u otras modalidades”, sostuvo el funcionario.

La Dirección reconoció que existen pronunciamientos judiciales que habilitan a las administradoras a reclamar el cobro de las deudas, y precisó que, por esa razón, el diálogo resulta fundamental para acercar posiciones y encontrar soluciones dentro del marco legal. “Hay ahorristas que esperan con ansias estas audiencias. La conciliación es gratuita y una oportunidad para que las empresas escuchen y presenten propuestas. El diálogo no es debilidad: es una herramienta para construir soluciones”, afirmó Canto.

El organismo recordó que las empresas deben brindar información cierta, clara y detallada, y cumplir con las convocatorias, y advirtió que la inasistencia injustificada puede derivar en las sanciones correspondientes. Según indicó el director, la DCI defiende los derechos de los consumidores, acompaña a quienes quieren pagar y promueve acuerdos responsables que permitan transformar los reclamos en soluciones concretas.