Gestión de crisis en la era de la hipervelocidad: "Muchas veces los funcionarios se mandan al silencio y ese es un gran error"

La velocidad con la que se propaga la información en la actualidad transformó la manera en la que medios, gobiernos y empresas deben gestionar sus crisis. Este fue el eje central del panel "En el ojo de la tormenta: gestión de crisis en la era de la hipervelocidad", desarrollado en el III Congreso de Comunicación Digital organizado por Enter Comunicación en San Miguel de Tucumán.

Con un enfoque integral, la mesa combinó la mirada del fact-checking nacional, la consultoría política y la práctica del periodismo local en las trincheras tucumanas. Así, delinearon protocolos y estrategias para sobrevivir a los "carpetazos" y a las campañas de desinformación.

Lucía Gardel, editora y miembro de Chequeado, trazó un crudo diagnóstico sobre la actualidad informativa, marcada por el escepticismo y la irrupción de la tecnología sintética. "Estamos en una crisis de confianza. Un informe de Reuters de este año habla de que solo un 26% de las personas creen en los medios de comunicación, el dato más bajo de los últimos 10 años", advirtió Gardel.

Frente a la viralidad de las noticias falsas, Gardel recomendó abandonar la improvisación. Aconsejó a las instituciones no esperar a la crisis para armar simulacros y tener un equipo de respuesta temprana. Sobre el dilema de cuándo intervenir públicamente, aclaró que responder tarde, antes de tiempo o no responder pueden ser errores fatales si no se miden correctamente los "umbrales de viralidad" del tema.

Desde la perspectiva de la consultoría y los asuntos públicos, Pablo Pérez Paladino, director de Enter Comunicación, hizo hincapié en el impacto de las crisis en la reputación gubernamental e institucional. "Casi el 90% de la comunicación de los gobiernos hoy pasa por las redes sociales", sentenció. En ese sentido, destacó que las encuestas tradicionales quedaron relegadas ante el social listening, una herramienta clave para leer minuto a minuto la agenda pública digital.

Pérez Paladino ilustró la implacabilidad de las redes con un ejemplo reciente: el caso del show de drones que dibujó el logo de Sancor Seguros durante la despedida de Lionel Messi. Un video de apenas cinco segundos bastó para desatar una crisis que se hizo "eterna" en la conversación digital de 24 horas, según el especialista.

Para los gobiernos, que "corren con desventaja" frente a otros actores, Pérez Paladino exigió la implementación de metodologías estrictas, protocolos de respuesta y un doble chequeo sistemático para resguardar la reputación de los funcionarios y las instituciones.

El error del silencio en la política local

El cierre del panel estuvo en la coyuntura local a través de José Romero Silva, director del Tendencia de Noticias y periodista de Canal 8. Su intervención aportó la mirada de quienes buscan información en medio del ruido digital y la opacidad oficial.

Romero Silva fue crítico con la estrategia de repliegue que suelen adoptar los políticos tucumanos frente a las crisis. "Muchas veces los funcionarios se mandan al silencio y ese es un gran error. Ustedes tienen la respuesta para dárnosla", interpeló al auditorio, compuesto en gran parte por voceros y equipos de prensa. Además, el periodista remarcó la urgencia de que Tucumán sancione una Ley de Acceso a la Información Pública para evitar errores y dotar de fuentes fidedignas al periodismo.

Finalmente, en un congreso abocado a las plataformas digitales, Romero Silva se tomó un momento para reivindicar a los medios tradicionales: "Acá se ha demonizado un montón a la televisión. En Tucumán, la televisión no está muerta, está viva todavía".