Multan a Tarjeta Naranja por desoír el reclamo de un cliente tucumano

La Dirección de Comercio Interior (DCI), organismo dependiente del Ministerio de Gobierno y Justicia, resolvió sancionar a la firma Tarjeta Naranja S.A.U. por vulnerar los derechos de un usuario en la provincia. La medida se tomó tras constatar que la entidad crediticia no solo realizó cobros indebidos, sino que mantuvo una actitud de total desinterés ante el proceso administrativo iniciado por el afectado.

El caso se inició a partir de la denuncia de Carlos Antonio Díaz, un comerciante dedicado a la venta de carbón y vecino de la ciudad de Concepción. Díaz detectó en su resumen de cuenta el cobro de diversas compras que "nunca realizó ni autorizó".

Ante la falta de soluciones por parte de la empresa, el ciudadano recurrió a la DCI. Según el director del ente, Manuel Canto, la respuesta de la compañía fue nula durante toda la investigación: “la empresa evidenció una total falta de compromiso con el consumidor: no presentó descargo, no aportó pruebas y ni siquiera se presentó a la audiencia de conciliación, desentendiéndose completamente del reclamo”, sentenció el funcionario.

Infracción y sanción millonaria

La falta de respuestas y la imposibilidad de justificar los cargos efectuados derivaron en una infracción a la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Como consecuencia, se aplicó una multa superior a los $8,5 millones.

Canto destacó que, conforme a lo acreditado en el expediente, se actuó para garantizar justicia al usuario: “proteger al usuario es proteger a todos los tucumanos”, remarcó. Asimismo, hizo hincapié en que esta protección alcanza también a los comerciantes, ya que, al finalizar su jornada laboral, ellos también interactúan en el mercado como consumidores finales.

El titular de la DCI aseguró que esta resolución sigue los lineamientos políticos del gobernador Osvaldo Jaldo, el ministro Regino Amado y el subsecretario Juan Carlos Bernard. En un mensaje directo a las prestatarias de servicios, Canto advirtió que no se permitirán atropellos a los ciudadanos.

“En Tucumán, la indiferencia no será tolerada: detrás de cada expediente hay una familia”, concluyó el funcionario, reafirmando el compromiso del organismo con la vigilancia del cumplimiento de las leyes de consumo.